Häufige Fragen / FAQ

Die folgenden oft gestellten Fragen sollen dir helfen, deine allfälligen Fragen zu klären. Falls sich deine Frage dadurch nicht beantworten lässt, schreibe uns auf Instagram oder unter info@vitudurumapparel.ch. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.


Bestellung & Versand

Ich besitze keine Kreditkarte oder PayPal, gibt es andere Bezahlmöglichkeiten?
Das ist kein Problem, denn bei uns kannst du ohne weiteres auch per Ebanking bezahlen. Melde dich am Besten direkt per Instagram, info@vitudurumapparel.ch oder per Whatsapp. In der Regel hast du 14 Tage Zeit, um den erforderlichen Betrag auf dem angegebenen Konto zu begleichen. Sollte das Einhalten dieser Frist aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, informiere uns bitte via info@vitudurumapparel.ch

Soeben habe ich etwas bei VITUDURM APPAREL bestellt, wann kann ich mit der Ankunft der Bestellung rechnen?
Normalerweise beträgt die Versanddauer für Bestellungen, die in einem Couvert oder Paket verschickt werden 2 bis 4 Tage. Wichtig zu beachten ist, dass es 2 bis 4 Arbeitstage sind. Das heisst, wer am Freitag oder vor einem Feiertag bestellt, muss mit kleinen Verspätungen rechnen. Worauf wir leider keinen Einfluss haben, ist, was mit deiner Bestellung bei der Post passiert. Es kann vorkommen, dass Bestellungen aus irgendwelchen Gründen ein paar Tage verspätet ankommen.

Ich brauche ein Produkt dringender als in der normalen Frist, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns direkt via info@vitudurumapparel.ch und stelle deinen Antrag. Obwohl wir nicht alles garantieren können, lässt sich meistens etwas machen.

 

 

Unsere Produkte

Wo werden die Produkte von VITUDURUM produziert?
Wo unsere Produkte hergestellt werden und welche Materialien dafür verwendet werden, ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich aber hauptsächlich in Asien.

Wo werden die Produkte von VITUDURUM bedruckt?
Die Produkte werden in Winterthur, Schweiz bedruckt und veredelt.

Kann ich Produkte für meine Box bedrucken?
Klar, melde dich am Besten über Instagram, Whatsapp oder per Mail an info@vitudurumapparel.ch und wir schauen mit dir die Produkte und Veredelungsmöglichkeiten an.

 

 

Umtausch

Mir wurde fälschlicherweise ein anderes Produkt, als das ich bestellt habe, geschickt.
Wir sind alle auch nur Menschen und Fehler passieren. Aber natürlich tauschen wir das falsche Produkt umgehend um und entschuldigen uns für den Fehler. Wir bitten dich, das falsche Produkt an uns (P. Hug Consulting GmbH, c/o Philipp Hug, Lettenstrasse 28F, 8408 Winterthur) zu retournieren. Es ist sehr wichtig, dass du bei der Rücksendung deine Bestellungsnummer und deinen Namen auf einem Notizzettel mitschickst, damit wir die Bestellung zuordnen können. Mit der richtigen Lieferung wird dir eine neue Rechnung zugestellt, in der deine Rücksendekosten abgezogen werden. Bitte informiere uns zuerst über die Situation via info@vitudurumapparel.ch

Mein erhaltenes Produkt enthält Fehler oder Defekte, was kann ich tun?
Wir versuchen stets Produktionsfehler vor dem Versand auszusortieren, doch es kann passieren, dass Fehler nicht bemerkt werden und fehlerhafte Produkte trotzdem verschickt werden. Bitte melde dies umgehend an unseren Service via info@vitudurumapparel.ch, idealerweise mit einem Foto des fehlerhaften Produktes. Dein defektes Produkt wird umgehend und kostenlos ersetzt.

Mir passt die Grösse nicht oder die Farbe gefällt mir nicht, kann ich Produkte umtauschen?
Ja, das kannst du. Du hast das Recht, allfällige Produkte innert 14 Tagen nach der Bestellung umzutauschen, indem du uns das/die erhaltene/en Produkt/e an uns retournierst und wir dir die gewünschten Produkte erneut schicken. Dabei muss jedoch beachtet werden, dass die gesamten Versandkosten von dir getragen werden müssen. Bitte wende dich direkt via info@vitudurumapparel.ch an unseren Service und erläutere dein Anliegen.

WICHTIG! : Jegliche Umtausche oder Rücksendungen müssen, für die korrekte Abwicklung deines Anliegens, zuerst mit unserem Service via Mail an info@vitudurumapparel kommuniziert werden.

Solltest du jetzt doch noch ungeklärte Fragen irgendeiner Art haben, dann kontaktiere uns ungeniert via info@vitudurumapparel.ch oder WhatsApp unter +41 79 916 82 65